Obsługa klienta

Przydatne

Reklamacje

Rękojmia

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy względem klienta za wady fizyczne i prawne towaru. Dotyczy:

  • Wad fizycznych istniejących przed wydaniem produktu.
  • Wad powstałych później, ale wynikających z przyczyn tkwiących w towarze.

Sprzedawca odpowiada za wady przez 2 lata od wydania towaru, z następującymi zasadami:

  • Pierwsze 12 miesięcy – domniemanie, że wada istniała w momencie zakupu.
  • 12–24 miesiące – konsument musi wykazać, że wada istniała w chwili zakupu.

Reklamacje z tytułu rękojmi należy zgłaszać bezpośrednio do parklinowykudowa.pl.

Gwarancja

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (np. producenta), dotyczące jakości towaru. Czas trwania gwarancji zależy od gwaranta i może wynosić od roku do dożywocia.

Reklamacje gwarancyjne można zgłaszać w parklinowykudowa.pl lub bezpośrednio u gwaranta.

Jak złożyć reklamację?

Krok 1: Wypełnij formularz reklamacji

  • Formularz znajdziesz na stronie parklinowykudowa.pl.
  • Pamiętaj o czytelności i podpisie.

Krok 2: Zarejestruj przesyłkę w systemie

  • Klienci internetowi: logowanie w sekcji „Moje konto”.
  • Zakupy bez rejestracji: specjalny formularz na stronie.
  • Zakupy na Allegro, Decathlon, Empik, Ceneo lub w sklepie stacjonarnym: dedykowany formularz zwrotu.
  • Tylko osoby korzystające z systemu elektronicznego mogą nadać paczkę darmowo.

Krok 3: Spakuj produkt

  • Dołącz wypełniony formularz i dowód zakupu (jeśli posiadasz).
  • Zabezpiecz towar, aby nie uległ uszkodzeniu.

Krok 4: Wyślij paczkę

  • Darmowa wysyłka:
    • Skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty (etykieta do Paczkomatu po weryfikacji zgłoszenia).
    • Allegro: możliwość wysyłki zwrotnej przez platformę.
  • Wysyłka na własny koszt:
    • Adres:
      Park Linowy Kudowa
      ul. Słone 17/2,
      57-350 Kudowa-Zdrój.
    • Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Jak przebiega obsługa reklamacji?

  • Czas rozpatrzenia: do 14 dni kalendarzowych.
  • Pozytywna decyzja: naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny.
  • Odrzucenie reklamacji: brak podstaw do roszczeń wobec wady produktu.

Możliwości po odrzuceniu reklamacji:

  1. Odwołanie się od decyzji (w przypadku opinii korzystnej dla klienta).
  2. Polubowne rozstrzygnięcie sporu:
    • Stały sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej.
    • Mediacja przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
  3. Bezpłatna pomoc:
    • Powiatowy rzecznik konsumentów.
    • Organizacje społeczne (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Federacja Konsumentów: 800 007 707
E-mail: porady@dlakonsumentow.pl

  1. Internetowe Rozstrzyganie Sporów (ODR):

Przydatne dokumenty: