Regulamin Vouchera

Cześć 1: Wprowadzenie i Podstawowe Zasady

Niniejszy dokument, Regulamin Vouchera, stanowi formalny zbiór warunków, które regulują proces wydawania, używania oraz zarządzania Voucherami przez podmiot, który je emituje, zwany dalej „Wystawcą”. Celem tego regulaminu jest ustanowienie jasnych i jednoznacznych zasad, które są wiążące zarówno dla Wystawcy, jak i dla Posiadacza Vouchera, zapewniając tym samym przejrzystość transakcji, przewidywalność oraz ochronę prawną dla wszystkich zaangażowanych stron. Dokument ten został opracowany, aby uwzględniać specyfikę produktu, jakim jest Voucher, jako instrumentu płatniczego o ściśle określonych ograniczeniach.

Niniejszy regulamin jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz ustaw o ochronie praw konsumentów. Wszystkie postanowienia zostały sformułowane w sposób, który ma na celu uniknięcie niejasności i potencjalnych sporów. Klauzule ograniczające odpowiedzialność Wystawcy oraz precyzujące sposób użycia Vouchera są umieszczone w sposób wyraźny, tak aby Posiadacz Vouchera mógł się z nimi zapoznać przed dokonaniem zakupu lub akceptacji Vouchera. Przyjęcie i użycie Vouchera przez Posiadacza jest jednoznaczne z akceptacją wszystkich warunków zawartych w niniejszym regulaminie.

Cześć 2: Definicje

W celu zapewnienia precyzji i uniknięcia błędnych interpretacji, poniższe terminy mają w niniejszym regulaminie ściśle określone znaczenie.

2.1. Voucher

Voucher to unikalny dokument, który może występować w formie fizycznej lub elektronicznej. Jest wydawany przez Wystawcę i stanowi przedpłatne prawo do zakupu określonego produktu, usługi lub towarów o z góry określonej wartości nominalnej w wyznaczonych lokalizacjach Wystawcy lub za pośrednictwem jego kanałów sprzedaży. Z prawnego punktu widzenia, Voucher nie jest instrumentem finansowym, nie stanowi papieru wartościowego, czeku ani gotówki. Jego podstawową funkcją jest stymulowanie sprzedaży i promowanie określonych dóbr lub usług Wystawcy. Ta kwalifikacja prawna jest kluczowa i ma bezpośredni wpływ na zasady jego użycia, w tym na brak możliwości wymiany na środki pieniężne, co jest fundamentem modelu biznesowego Vouchera jako narzędzia marketingowego.

2.2. Wystawca

Wystawca to podmiot, który emituje Voucher. Wystawcą jest Park Linowy Kudowa AGNIESZKA JUREWICZ z siedzibą przy ul. Słone 17/2, 57-350 Kudowa-Zdrój, NIP: 8831213719. Wystawca jest jedyną stroną odpowiedzialną za realizację Vouchera, zgodnie z warunkami niniejszego regulaminu.

2.3. Posiadacz Vouchera

Posiadacz Vouchera to osoba fizyczna, która weszła w posiadanie Vouchera i jest upoważniona do jego realizacji w zgodzie z niniejszymi regulacjami. Dotyczy to zarówno pierwotnego odbiorcy Vouchera, jak i każdego kolejnego, prawnie uprawnionego posiadacza.

2.4. Typy Voucherów

Dla celów niniejszego regulaminu rozróżnia się dwa główne typy Voucherów, z których każdy ma odmienne zasady zastosowania w zależności od charakteru oferowanej wartości.

• Voucher Nominalny: Jest to Voucher, który ma przypisaną określoną wartość pieniężną, wyrażoną w walucie (np. 100 PLN). Jego wartość jest stała, jednakże cena towarów lub usług, które można za niego nabyć, może ulegać zmianom. W takim przypadku, jeśli cena produktu jest wyższa niż wartość nominalna, Posiadacz Vouchera zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty.
• Voucher na Usługę/Produkt: Ten typ Vouchera uprawnia Posiadacza do otrzymania konkretnego, z góry zdefiniowanego produktu lub usługi, niezależnie od ewentualnej zmiany jego ceny rynkowej (np. Voucher na „Jeden Zabieg SPA”). W przypadku tego Vouchera, jego wartość nominalna nie ma bezpośredniego znaczenia w procesie realizacji, ponieważ uprawnia on do konkretnego świadczenia. To rozróżnienie jest fundamentalne, ponieważ wpływa na sposób stosowania innych regulacji, na przykład zasady „brak zwrotu reszty” nie ma zastosowania do Vouchera na usługę.

Cześć 3: Postanowienia Ogólne i Zarządzanie Voucherem

Ta część regulaminu precyzuje fundamentalne zasady, które określają naturę Vouchera oraz odpowiedzialność Wystawcy.

3.1. Voucher jako Instrument Niepieniężny

Voucher w żadnym wypadku nie może zostać wymieniony na gotówkę lub inne środki pieniężne. Ten przepis stanowi filar niniejszych regulacji i jest kluczowy dla ochrony modelu biznesowego Wystawcy. Voucher jest narzędziem do stymulowania sprzedaży konkretnych produktów i usług, a nie instrumentem do wypłacania środków finansowych. Uniemożliwia to wykorzystanie Vouchera jako formy zaliczki gotówkowej czy instrumentu do tworzenia przepływów pieniężnych, co mogłoby narazić Wystawcę na ryzyko finansowe i prawne. Zasada ta jest konsekwentnie stosowana również w przypadku zwrotów towarów, co zostanie szczegółowo omówione w dalszej części dokumentu.

3.2. Zagubione lub Uszkodzone Vouchery

Wystawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za Vouchery, które zostały zagubione, skradzione lub uszkodzone po ich wydaniu. W takiej sytuacji, Voucher nie zostanie wymieniony ani ponownie wydany. Klauzula ta jest niezbędna do uproszczenia procesów operacyjnych i traktuje Voucher jako „instrument na okaziciela”, podobny w swojej naturze do gotówki. Podobnie jak w przypadku utraty banknotu, Posiadacz Vouchera ponosi pełne ryzyko jego utraty lub zniszczenia. Aby to postanowienie było w pełni skuteczne prawnie, musi być ono jasno i wyraźnie zakomunikowane Posiadaczowi Vouchera.

3.3. Zakaz Sprzedaży i Pośrednictwa

Voucher jest przeznaczony do użytku osobistego i nie może być sprzedawany ani handlowany na rynku wtórnym w celach komercyjnych. Ten zakaz jest środkiem anty-fraudowym oraz ochronnym dla wizerunku marki. Zapobiega powstawaniu nieoficjalnego rynku zdyskontowanych Voucherów, co mogłoby zaniżyć postrzeganą wartość produktów i usług Wystawcy oraz prowadzić do oszustw i nieautoryzowanych transakcji. Ustanowienie Vouchera jako instrumentu nieprzeznaczonego do obrotu handlowego ogranicza również odpowiedzialność Wystawcy za transakcje dokonane poza oficjalnymi kanałami dystrybucji.

Cześć 4: Zasady Użycia i Realizacji

Niniejsza sekcja stanowi serce regulaminu, precyzując zasady, w jaki sposób, kiedy i gdzie Voucher może zostać zrealizowany.

4.1. Ważność i Wygaśnięcie

Voucher jest ważny przez okres 6 miesięcy od daty jego wydania, która musi być wyraźnie zaznaczona na dokumencie. Po upływie tego okresu, Voucher traci ważność i jego wartość staje się zerowa. Nie ma możliwości przedłużenia terminu ważności Vouchera, a Posiadaczowi nie przysługuje prawo do zwrotu niewykorzystanej wartości. Określenie terminu ważności jest strategicznym narzędziem, które z jednej strony ogranicza długoterminową odpowiedzialność Wystawcy, umożliwiając lepsze planowanie finansowe, z drugiej zaś, tworzy poczucie pilności u Posiadacza Vouchera, zachęcając go do szybszego skorzystania z oferty.

4.2. Realizacja i Ograniczenia

Voucher może być zrealizowany w fizycznych lokalizacjach Wystawcy lub w jego sklepie internetowym, o ile jest to zgodne z informacją umieszczoną na samym Voucherze lub na stronie internetowej Wystawcy. Realizacja Vouchera podlega kilku ścisłym ograniczeniom, które są kluczowe dla ochrony marży i integralności cenowej Wystawcy.

• Jednorazowe Wykorzystanie: Voucher jest przeznaczony do wykorzystania w ramach jednej transakcji . Oznacza to, że po jego użyciu, wszelka pozostała wartość zostanie utracona i nie może być wykorzystana w przyszłości. Konsekwencją tej zasady jest brak możliwości wydawania reszty z Vouchera . To postanowienie upraszcza proces transakcyjny i motywuje Posiadacza do wykorzystania całej wartości Vouchera w jednym zakupie.
• Wyłączenia Produktowe i Promocyjne: Voucher nie może być użyty do zakupu niektórych towarów lub usług. Lista wykluczeń obejmuje:

• inne Vouchery ,
• produkty, które są już w promocji lub na wyprzedaży ,
• produkty, które zostały specjalnie wykluczone przez Wystawcę, o czym Posiadacz Vouchera jest informowany.

• Zakaz Łączenia Promocji: Voucher nie może być łączony z żadnymi innymi rabatami, promocjami czy ofertami specjalnymi, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej. Ta zasada jest niezbędna do zapobiegania kumulowaniu się zniżek, co mogłoby znacząco obniżyć marżę Wystawcy i zakłócić jego strategię cenową.
• Ograniczenia Ilościowe: W ramach jednej transakcji można użyć maksymalnie jednego (1) Vouchera . Podobnie jak zakaz łączenia promocji, ta reguła ma na celu zapobieganie dużym, wysoce zdyskontowanym zakupom, które mogłyby negatywnie wpłynąć na rentowność Wystawcy.

Poniższa tabela stanowi skrócone zestawienie kluczowych zasad korzystania z Vouchera, ułatwiając szybkie zapoznanie się z najważniejszymi ograniczeniami.

Cześć 5: Procedury Po Zakupie i Składanie Reklamacji

Ta część regulaminu opisuje postępowanie w przypadku, gdy Posiadacz Vouchera chce dokonać zwrotu towarów, a także określa formalną procedurę składania reklamacji.

5.1. Zwrot Towarów Zakupionych za Voucher

W przypadku, gdy Posiadacz Vouchera dokonuje zwrotu towarów, które zostały zakupione w całości lub częściowo za pomocą Vouchera, Wystawca wyda Posiadaczowi nowy Voucher o wartości zwracanego towaru . W żadnym wypadku nie zostanie wydany zwrot gotówki . Ta reguła stanowi spójne i prawne zabezpieczenie, które uniemożliwia Posiadaczowi obejście podstawowej zasady o braku możliwości wymiany Vouchera na gotówkę. Jest to przemyślane rozwiązanie, które zamyka potencjalną lukę prawną i handlową, która mogłaby pozwolić na pośrednie „spieniężenie” Vouchera. Nowo wydany Voucher podlega takim samym warunkom, jak Voucher oryginalny, w tym zachowuje jego pierwotną datę ważności, chyba że Wystawca zdecyduje inaczej.

5.2. Potwierdzenie Użycia

Wystawca jest zobowiązany do wystawienia Posiadaczowi Vouchera paragonu lub innego potwierdzenia w momencie pomyślnej realizacji Vouchera. Dokumentacja ta jest kluczowa dla obu stron. Stanowi ona formalny dowód transakcji, który jest niezbędny w przypadku ewentualnych sporów lub reklamacji, zabezpieczając zarówno Posiadacza, jak i Wystawcę.

5.3. Procedura Składania Reklamacji

Posiadacz Vouchera ma prawo do złożenia reklamacji w odniesieniu do samego Vouchera lub procesu jego realizacji. Reklamacje muszą być składane w formie pisemnej i wysyłane na adres Wystawcy . Reklamacja musi zawierać numer identyfikacyjny Vouchera oraz szczegółowy opis problemu . Ustanowienie formalnej procedury reklamacyjnej jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie praw konsumenta. Zapewnia ona uporządkowany proces rozwiązywania problemów i często pozwala na uniknięcie kosztownych postępowań sądowych.

Poniższa tabela przedstawia kluczowe procedury posprzedażowe, które są istotne dla prawidłowego postępowania w sytuacjach spornych.

Cześć 6: Postanowienia Końcowe

Ta sekcja zawiera standardowe klauzule prawne, które stanowią integralną część każdego formalnego dokumentu handlowego.

6.1. Prawo Właściwe i Jurysdykcja

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Wystawcy. Ta klauzula jest standardowym postanowieniem, które zapewnia przewidywalność prawną i określa, w jakim systemie prawnym i na jakim terytorium będą rozstrzygane ewentualne konflikty.

6.2. Zmiany w Regulaminie

Wystawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Wystawcy. Posiadacz Vouchera zobowiązany jest do regularnego sprawdzania regulaminu pod kątem ewentualnych zmian.

6.3. Ochrona Danych Osobowych

Wystawca zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych Posiadaczy Vouchera w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO). Dane zbierane są wyłącznie w celu realizacji umowy Vouchera oraz w celach marketingowych, o ile Posiadacz wyraził na to zgodę. Posiadacz ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia w granicach określonych prawem.